Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como compras online) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Dentro desse prazo:
O cliente poderá solicitar a devolução sem necessidade de justificar o motivo.
Os valores pagos, inclusive frete, serão integralmente reembolsados.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso;
Estar em perfeitas condições;
Conter embalagem original;
Acompanhar etiquetas, manuais e acessórios.
A análise do produto será realizada após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Nos termos do Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Conforme o Art. 18 do CDC, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre:
Substituição do produto;
Restituição imediata do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através de:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 31 9 9289-4327
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (em caso de defeito)
Nossa equipe retornará com as orientações para envio.
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal (Art. 49 do CDC), o custo do frete será de responsabilidade da loja.
Em caso de defeito ou erro no envio, o frete também será custeado pela loja.
Para trocas por preferência (cor, tamanho, modelo), os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
Pix: devolução em até 5 dias úteis;
Boleto: depósito em conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
